Controlar la eficiencia de tu negocio puede ser una gran fuente de estrés. Es por eso que iGMS diseñó una herramienta de análisis agregada que te ayuda a visualizar tu rendimiento y sacar las conclusiones necesarias.
Con el panel de control de iGMS, como titular de una cuenta de iGMS, puedes consultar rápidamente los indicadores más importantes de tu negocio de alquileres a corto plazo.
¿Dónde puedo encontrar el panel de control de iGMS?
Puedes encontrar la sección del panel de control en la parte superior del menú principal de iGMS.
El panel de control agrega tus datos de todos los canales de reserva y los convierte en ideas y cifras valiosas. El panel contiene dos bloques de información: uno está dedicado a mostrar el rendimiento y los ingresos de tu negocio, mientras que el otro se centra en tus huéspedes, la comunicación y las reservas. Verás los datos del mes en curso, los cuales también se actualizan en tiempo real.
Si estás utilizando PROtrack, también tendrás una sección dedicada en el panel de control con las métricas vitales de PROtrack.
¿Cómo leo las métricas de rendimiento de mi negocio?
En la parte superior, verás el mes en curso y la moneda de tu cuenta. La moneda se puede cambiar si es necesario.
En la sección de Rendimiento del negocio, encontrarás métricas como:
Ingresos totales en la moneda seleccionada
Número de propiedades activas en iGMS
Tasa de ocupación, calculada dividiendo el número de noches reservadas por el total de noches disponibles
Número de reservas confirmadas este mes
ADR (Ingreso promedio diario), calculado dividiendo tus ingresos por el número de unidades vendidas
Rev PAL (Ingreso por propiedad disponible), calculado multiplicando el costo promedio por propiedad por la tasa de ocupación
Honorarios de gestión, que es un cargo impuesto por una empresa de gestión de alquileres vacacionales o un profesional individual por gestionar una propiedad. Puedes configurar un honorario de gestión para tus propiedades en iGMS.
Si no estás seguro de lo que significa una métrica, puedes consultar la descripción relevante junto a ella con una explicación de cómo se calculan los datos.
¿Cómo leo las métricas de comunicación con mis huéspedes?
La sección de Comunicación con los huéspedes refleja datos e información del día actual y también te permite compararlo con el día anterior. Puedes filtrar la tasa de conversión de consultas a reservas para ver los datos de los últimos 7 o 30 días.
Aquí encontrarás:
Tasa de conversión de consulta a reserva, calculada dividiendo el número de consultas aceptadas por el número total de consultas
Número de consultas este mes
Número de consultas aceptadas este mes
Tiempo promedio de primera respuesta de todos los agentes
Métricas de PROtrack
Si eres uno de los usuarios que se benefician de la herramienta PROtrack, también encontrarás algunos parámetros vitales agregados en el panel para monitorear el rendimiento de tu equipo:
Número de tickets abiertos que tu equipo de Soporte al Huésped está gestionando actualmente y que están no leídos en la bandeja de entrada
Número de agentes de Soporte al Huésped en línea en ese momento y aquellos que estuvieron en línea hoy
Tiempo promedio de respuesta pre-reserva, que indica qué tan rápido responde tu equipo de Soporte al Huésped a las solicitudes entrantes
Tiempo promedio de respuesta post-reserva, que indica qué tan rápido maneja tu equipo de Soporte al Huésped las solicitudes de los huéspedes después de que se ha realizado una reserva.
¿Cómo pueden usar el panel mis miembros del equipo?
El panel general también está disponible para los miembros del equipo dentro de iGMS.
La parte de rendimiento del negocio del panel está disponible para los titulares de cuentas principales de iGMS y roles como Contador y Propietario de propiedad.
Los usuarios de Soporte al Huésped tendrán acceso a las métricas de comunicación con los huéspedes relacionadas con su propio rendimiento.
Dependiendo del rol y acceso, los datos en el panel se presentarán de manera diferente.
Propietarios de propiedad y contadores
Los propietarios de propiedades y contadores tienen acceso a la sección de rendimiento del negocio en iGMS, que incluye ingresos totales, número de reservas confirmadas, ingreso promedio diario, Rev PAL y tasa de ocupación.
Dependiendo de su nivel de acceso, podrán ver una o varias propiedades y cuentas que se hayan seleccionado para ellos.
Agentes de soporte al huésped
Los agentes de soporte al huésped y cualquier persona que tenga el permiso de Comunicación con huéspedes tendrán acceso a la sección de comunicación con los huéspedes en iGMS. Verán un resumen de su rendimiento individual relacionado con la tasa de conversión, el número de consultas entrantes, consultas aceptadas y tiempo promedio de primera respuesta.
Si tienes alguna pregunta sobre el panel de control general de iGMS, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente a través de nuestro Chat en Vivo o en [email protected].