Hablar el mismo idioma con tus huéspedes, ya sea literal o figurativamente, tiene una influencia enorme en su experiencia contigo. Ahora, iGMS admite múltiples idiomas y ofrece soporte multilingüe para los modelos de mensajes, lo que te permite comunicarte con tus huéspedes en su idioma preferido.
De esta forma, se sentirán atendidos y más cómodos. Tú, a su vez, tendrás la oportunidad de construir una conexión más personal con ellos, superando las barreras del idioma.
Veamos cómo funciona la función de soporte multilingüe de iGMS.
¿Cuántos idiomas soporta iGMS?
Actualmente, iGMS admite 109 idiomas.
La función de soporte multilingüe de iGMS detecta automáticamente el idioma del primer mensaje entrante y envía un modelo de mensaje automático al huésped en ese idioma.
¿Cómo establecer el idioma preferido de un huésped?
El idioma del huésped se establece automáticamente por el sistema en función de su primer mensaje.
Así es como puedes cambiar el idioma preferido en una conversación de la bandeja de entrada con el huésped:
En la bandeja de entrada de iGMS, haz clic en el nombre del huésped para abrir una conversación con él.
Justo debajo del nombre del huésped, verás el idioma que el sistema ha identificado como el idioma del huésped. Si el sistema no puede identificar el idioma del huésped, el idioma predeterminado será el inglés.
Haz clic en el idioma definido. A la derecha, aparecerá un panel desplegable con una lista de idiomas. Usa la barra de búsqueda para escribir el nombre del idioma objetivo y selecciona el que necesitas de los resultados de búsqueda. Este idioma será utilizado para los modelos de mensaje automáticos.
Ten en cuenta que cuando establezcas un idioma para un huésped, el sistema puede mostrar un idioma como "Sugerido". Es una recomendación del sistema basada en los mensajes entrantes del huésped. Si no es relevante, puedes ignorarlo.
¿Cómo crear un modelo de mensaje en el idioma objetivo?
Para enviar un modelo de mensaje automático en el idioma de tu huésped, necesitas crear una versión del modelo de mensaje en ese idioma.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Ve al Editor de Propiedades y haz clic en el botón Personalizar. También puedes acceder a las modelos de mensaje directamente desde la conversación en la bandeja de entrada con el huésped.
Elige el modelo que necesitas y haz clic en el ícono de engranaje / avión para acceder al Editor de Modelos.
Justo debajo del nombre del modelo, verás el idioma del mismo.
Haz clic en el botón Agregar idioma. A la derecha, aparecerá un panel desplegable con la lista de idiomas. Usa la barra de búsqueda para escribir el nombre del idioma objetivo.
Justo al lado de la pestaña con la versión en inglés, verás la nueva pestaña. No olvides hacer clic en Guardar para aplicar los cambios al modelo de mensaje.
Usando este método, puedes agregar tantas versiones de idioma del modelo del mensaje como necesites.
¿Cómo eliminar la versión de idioma de un modelo de mensaje?
Para eliminar la versión de idioma de un modelo de mensaje sigue estos pasos:
En el editor de modelos, haz clic en la pestaña con el nombre del idioma, desplázate hasta el final del modelo:
Pasa el mouse sobre Eliminar (idioma) y haz clic en el botón de color rosa.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios al modelo.
Cosas a tener en cuenta:
Si no existe un modelo de mensaje preestablecido en el idioma de tu huésped, por defecto, el sistema le enviará la versión en inglés.
Actualmente, solo los mensajes automáticos pueden ser traducidos por el sistema a múltiples idiomas. Para traducir mensajes regulares, puedes agregar la extensión de Google Translate a tu navegador.
Si tienes alguna pregunta sobre la función de soporte multilingüe de iGMS, no dudes en contactarnos por correo electrónico.