La comunicación efectiva y rápida es esencial para alquilar tu propiedad con éxito. Los huéspedes esperan respuestas rápidas a sus preguntas e inquietudes, y la velocidad de respuesta de los anfitriones impactará directamente en la visibilidad de sus anuncios en la plataforma.
Con el sistema de mensajería inteligente de iGMS, los anfitriones pueden automatizar hasta el 70% de su comunicación diaria mediante:
Creación de modelos y respuestas;
Configuración de disparadores para la automatización;
Envío de ofertas especiales;
Dejar notas rápidas sobre cada huésped.
¿Qué Hay en Mi Bandeja de Entrada de iGMS?
Una vez que hayas sincronizado tus cuentas de plataformas de reservas con iGMS, encontrarás todos los mensajes de tus huéspedes y consultas en la sección de Bandeja de Entrada. Las conversaciones se dividen en tres categorías:
Todos: todos los mensajes juntos, no leídos y consultas;
No leídos: solo los mensajes que no has revisado aún;
Consultas: solo las consultas de huéspedes;
Archivados: los mensajes antiguos con los que ya no trabajas.
Los mensajes nuevos estarán en la parte superior, mientras que los mensajes más antiguos aparecerán en la parte inferior.
¿Cómo Chateo con un Huésped?
Abre tu Bandeja de Entrada y haz clic en la conversación. El diálogo se abrirá y podrás ver el perfil del huésped con la siguiente información básica:
Correo electrónico;
Número de teléfono;
ID verificado;
Número de reseñas obtenidas por el huésped;
Su ubicación geográfica.
El mini-calendario a la derecha muestra las fechas de la reserva y el historial de reservas relacionado con el huésped. Puedes abrir varias conversaciones si es necesario y cambiar de una a otra sin esfuerzo.
¿Cómo Gestionas las Conversaciones?
Con el botón "Fijar", puedes priorizar tus conversaciones con huéspedes. No importa cuántas ventanas abras, los huéspedes "fijados" siempre estarán en la parte superior de la lista de la Bandeja de Entrada, marcados con un pin blanco sobre fondo rojo.
¿Qué Hago si He Leído un Mensaje pero No Tengo Tiempo para Responder?
Simplemente marca el mensaje como "No leído" y regresa a él más tarde. También puedes "Posponer" las notificaciones que recibas sobre los huéspedes (por un período de entre cinco minutos y cuatro horas).
Una conversación pospuesta tendrá un temporizador que muestra cuánto tiempo falta para que vuelva a aparecer en la parte superior de la lista de la Bandeja de Entrada.
El botón "Archivar" moverá la conversación a la pila de mensajes archivados.
Con el interruptor de "Automatización", puedes desactivar o activar todos los correos electrónicos y mensajes automatizados para ese huésped en particular.
¿Cómo Puedo Usar una Oferta Especial?
Una oferta especial es una de las características únicas que ofrece iGMS. Si un huésped potencial hace una consulta, puedes responder rápidamente e incluir una oferta promocional o un pequeño descuento del 5% con tu respuesta.
Esto puede ser suficiente para alentar a los huéspedes a convertir su consulta en una reserva real.
Nota: También puedes enviar una oferta especial a tus huéspedes mediante una conversación iniciada e invitarlos a hospedarse en otra propiedad.
¿Por Qué Necesito una Lista de Tareas?
Anota cualquier pensamiento, nota o recordatorio sobre tus huéspedes o su estadía en el bloque amarillo de "To-do".
Una vez creado, tú y los miembros de tu equipo verán el signo amarillo de "to-do" en la parte inferior derecha del cuadro de chat del huésped.
¿Qué es el Historial de Reservas?
En el campo "Historial de Reservas" puedes ver información sobre todas las reservas pasadas, actuales y futuras del huésped en orden cronológico.
¿Quién Puede Acceder a la Bandeja de Entrada?
Solo los administradores y los usuarios con permisos de Comunicación con Huéspedes tienen acceso a la bandeja de entrada y los chats con los huéspedes.