Gestionar la comunicación con los huéspedes de Booking.com a través de iGMS es fácil, rápido e intuitivo.
En su mayoría, para la comunicación con los huéspedes de Booking.com, la Bandeja de Entrada Unificada de iGMS funciona de manera similar a como lo hace con los huéspedes de Airbnb y HomeAway. Sin embargo, hay algunos detalles que debes tener en cuenta al ponerte en contacto con tus huéspedes de Booking.com a través de iGMS.
Cada reserva de Booking.com llega a iGMS con el estado "Aceptada", y el sistema crea inmediatamente una conversación para el huésped en la Bandeja de Entrada Unificada. Para contactar con un huésped, simplemente escribe su nombre en la barra de búsqueda y haz clic en la conversación para abrirla.
¿Cómo encuentro los detalles de la reserva de Booking.com en mi Bandeja de Entrada de iGMS?
Una conversación en la Bandeja de Entrada de iGMS muestra la información vital sobre la plataforma de la que proviene la reserva, el nombre del huésped y su información de contacto, los detalles de la reserva y el nombre del anfitrión encargado. La tarjeta de reserva azul mostrará el título de la propiedad reservada, la cantidad de noches reservadas, el número de huéspedes, la hora de check-in y check-out, y el monto del pago. Al hacer clic en el número de la reserva, podrás acceder al itinerario del huésped e imprimirlo si es necesario.
¿Cómo automatizo la comunicación con mis huéspedes de Booking.com?
El conjunto de modelos de mensajes de iGMS permite automatizar tus respuestas para que tu huésped sea notificado a tiempo sobre los detalles de su check-in, contraseñas de wifi y toda la información necesaria para su estancia. También puedes enviar un modelo manualmente simplemente tocando su nombre, y aparecerá en el cuerpo del mensaje. Para comenzar a chatear con tu huésped, escribe tu mensaje en el campo respectivo y haz clic en el botón "Enviar mensaje".
Ten en cuenta que el disparador del modelo de mensaje "Upon inquiry" no funcionará para las reservas de Booking.com.
¿Cómo adjuntar imágenes a los modelos automatizados y a los mensajes regulares?
Puedes adjuntar imágenes a los modelos (cuando estén habilitadas) y a los mensajes regulares para enviar detalles importantes sobre la ubicación de la propiedad, el router de wifi, el interruptor de agua caliente o cualquier otra cosa que quieras enviar en este formato.
Para habilitar tu modelo de mensaje automatizado, abre el editor de modelos haciendo clic en el ícono de engranaje y activa el interruptor de Automatización. Una vez realizado este paso, verás en la parte inferior del modelo un área para arrastrar y soltar imágenes como adjunto.
¿Qué otras herramientas están disponibles a través de la Bandeja de Entrada Unificada de iGMS?
El campo TO-DO está disponible para la comunicación interna de tu equipo, para llevar un seguimiento de las notas sobre la estadía o los requisitos especiales de un huésped, por ejemplo, si el huésped solicitó una salida tardía.
El mini-calendario no solo resalta las fechas reservadas para la estancia actual en verde brillante, sino que también muestra el estado general de disponibilidad de la propiedad. Estarás completamente informado sobre las próximas reservas para planificar tu horario con antelación.
El historial de reservas muestra información sobre las estancias reservadas por el huésped contigo y se actualiza cada vez que realiza una nueva reserva. Esta información es útil cuando tienes un huésped habitual, ya que puedes estar preparado para ofrecerle descuentos y fomentar que reserven contigo nuevamente. Además, cada transacción puede registrarse manualmente en la factura del huésped para facturarlos correctamente.
Cosas a tener en cuenta:
No puedes modificar una reserva de Booking.com ni enviar una oferta especial a un huésped a través de iGMS. Sin embargo, una vez que el huésped realice cambios en la reserva en Booking.com, estos se mostrarán en su conversación en iGMS.
Si tienes alguna pregunta sobre la comunicación con los huéspedes de Booking.com, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico. También puedes unirte a nuestros seminarios web semanales sobre el producto, donde podrás ver todas las funciones en acción y hacer preguntas en vivo.