Los modelos reducen significativamente el tiempo que dedicas a la comunicación con los huéspedes. Si tienes múltiples reservas próximas, constantes entradas y salidas, los modelos son tus mejores aliados.
Tipos de modelos:
Modelos azules: modelos de comunicación general. Estos mensajes se envían a todos los huéspedes.
Modelos morados: modelos específicos relacionados con la propiedad. Estos mensajes se envían solo a huéspedes que se alojan en propiedades específicas.
¿Dónde puedo crear un modelo?
Puedes crear un modelo en la sección de Bandeja de Entrada o en el Editor de Propiedades.
Bandeja de Entrada
Abre tu Bandeja de Entrada y haz clic en el diálogo. Verás el contenido con la información del huésped en la parte superior y el bloque de modelos junto a él. Haz clic en el botón Nuevo Modelo para crear uno.Editor de Propiedades
Abre la sección de Propiedades desde el menú principal y elige la propiedad para la que deseas crear una plantilla de mensaje. En el Editor de Propiedades, desplázate hacia abajo hasta Modelos de Mensajes y haz clic en el botón Personalizar. Verás la lista de modelos.
¿Qué es la Línea de Tiempo de Automatización?
La Línea de Tiempo de Automatización refleja todas las respuestas automáticas asociadas con la propiedad y los disparadores para la automatización, por ejemplo, check-in, check-out, cancelaciones. Puedes hacer clic en el modelo para editarla o eliminarla.
¿Cómo crear un modelo?
El botón Nueva Modelo te llevará al Editor de Modelos. Aquí necesitas completar varios campos:
Nombre del modelo, por ejemplo, “Instrucciones de Check-in”.
El campo Disponible para indica si el modelo se enviará a todos los huéspedes o solo a los huéspedes que hayan reservado una propiedad específica.
Contenido se refiere al mensaje en sí. Aquí también puedes ver las variables del modelo, como “Primer nombre del anfitrión” o “Número de noches”. Discutiremos las variables más adelante.
Configuraciones de automatización te ayudarán a ahorrar tiempo en las respuestas a tus huéspedes.
No olvides hacer clic en Guardar.
Aquí hay un ejemplo de cómo puedes crear y automatizar un modelo con las instrucciones de Check-In:
¿Cómo usar las variables de modelo?
Las variables de modelo son códigos que representan y recuperan los datos reales (como el nombre del huésped, hora de check-in/check-out, etc.) de la reserva del huésped. Puedes usar estas variables de modelo para tu comodidad. El “código” del elemento será sustituido con la información directamente recuperada de la plataforma de origen.
Ejemplo:
Si el nombre del huésped es Susan y usas “Hola, ####{{guest_first_name}}!” en el modelo, lo que verá el huésped será: “¡Hola Susan!”.
Elemento | Corresponde a |
####{{hosts_first_name}} | Primer nombre del anfitrión |
####{{guests_first_name}} | Primer nombre del invitado que hizo una reserva |
####{{hosts_signature}} | Tu firma personal. Si quieres usar este elemento en todos los mensajes, crea una firma en la sección de Firmas en tu perfil. |
####{{listings_name}} | Nombre del anuncio. |
####{{listings_address}} | Dirección del anuncio. |
####{{checkin_day}} | Día del Check-In (fecha) |
####{{checkin_time}} | Tiempo del Check-In. |
####{{checkout_day}} | Día del Check-out (fecha) |
####{{checkout_time}} | Tiempo del Check-out |
####{{guests_phone}} | Número de teléfono del invitado |
####{{guests_phone:4}} | Se refiere a los últimos cuatro dígitos del teléfono primario del invitado. Lo puedes usar como un código temporal para una cerradura inteligente. |
####{{number_of_guests}} | Número de invitados |
####{{number_of_nights}} | Número de noches |
####{{reservation_code}} | Código ID de la reserva |
¿Cómo enviar un modelo?
Puedes enviar modelos usando la Bandeja de Entrada:
Abre el diálogo con el huésped al que deseas enviar un modelo y busca el modelo en el bloque Lista de Modelos.
Haz clic en el título del modelo. Verás que el contenido del modelo aparece en el cuadro de mensaje.
Puedes modificar el contenido aquí si lo deseas.
Haz clic en Enviar.
¿Tienes varios huéspedes a quienes debes enviar mensajes?
Siempre puedes automatizar tus respuestas y ahorrar un tiempo significativo en el envío manual de mensajes.
Nota: Si envías el modelo de mensaje manualmente, se detendrá su envío automático. Verás el mensaje de advertencia cada vez que hagas clic en el modelo.
Si tienes preguntas sobre cómo crear y usar modelos de mensajes, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de [email protected].