En este artículo, veremos todos los disparadores inteligentes y las situaciones en las que puedes usarlos para automatizar las respuestas a los huéspedes.
Mensajes para huéspedes que reservan o modifican reservas
Tus huéspedes están emocionados por reservar, tú estás emocionado por recibirlos. Asegúrate de que reciban respuestas oportunas cuando reserven, modifiquen o cancelen una reserva: cuanto más rápido responda un anfitrión, mejor será la calificación. Si quieres responder de manera rápida y prometer que enviarás más detalles sobre la propiedad o la reserva más tarde, usa los disparadores Upon Inquiry o Upon Confirmed Reservation, respectivamente. El modelo de mensaje automático te ahorrará mucho tiempo y ganará la simpatía de tus huéspedes: "¡Gracias por reservar conmigo! Estaré encantado de recibirte. Los detalles adicionales (como códigos, números de autobús, etc.) y las reglas ya están en camino. Me estoy asegurando de que todo esté bien y me pondré en contacto contigo pronto". ¡Estarán encantados con la atención!
Si deseas responder brevemente a los huéspedes que cancelan o modifican una reserva, utiliza los disparadores Upon Cancellation o Upon Alteration. Por ejemplo, si quieres saber por qué alguien está cancelando la reserva. El modelo de mensaje configurado para ser enviado con la solicitud de cancelación invitará al huésped a responder.
Mensajes para huéspedes que llegan o se van
Al tener los modelos de mensaje listos para una próxima reserva, tendrás toda la imagen de cómo debe funcionar la automatización para mantener informados a los huéspedes durante su estadía. El tiempo es especialmente importante cuando se trata de la llegada o salida de tus huéspedes.
Si quieres contactar a los huéspedes el día que llegan o se van, usa el disparador On Check-in Day. Por ejemplo, si deseas enviar instrucciones el día del check-in, pero no quieres molestar a los huéspedes temprano en la mañana. Así que puedes configurar el modelo de mensaje para enviarse a las 2 p.m. el día del check-in y relajarte. Tu huésped recibirá el modelo de mensaje con instrucciones en un momento conveniente para él.
Si deseas recordar algunas reglas a los huéspedes que se van, utiliza el disparador On Checkout. Por ejemplo, siempre les preguntas a tus huéspedes a qué hora está programada su salida o les pides que dejen las llaves en el candado inteligente.
Si quieres más flexibilidad con el tiempo y avisar a los huéspedes con antelación, utiliza el disparador Before Check-In Day. Por ejemplo, puedes enviar las instrucciones de check-in a tus huéspedes unos días antes de su estancia, solo para asegurarte de que las tengan de antemano.
Si quieres crear una imagen positiva de un súper anfitrión acogedor y atento, usa el disparador After Checkout. Por ejemplo, también puedes hacer un seguimiento con tus huéspedes unos días después de su estadía para aumentar las posibilidades de recibir una reseña positiva.
Si tienes huéspedes que reservan en el último minuto, utiliza el disparador 1 day Before Check-In con la opción adicional para reservas de último minuto (más cerca de 1 día). Por ejemplo, tienes una propiedad pequeña en una zona remota que rara vez se reserva con antelación. Al habilitar las reservas de último minuto, das la oportunidad a los huéspedes de recibir la información que necesitan incluso una hora antes de la llegada.
Cosas a tener en cuenta
En iGMS puedes tener dos tipos de modelo de mensajes: enviar a todos (azul) y enviar a propiedades específicas (morado). Puedes cambiar el tipo de modelo si es necesario.
Si configuras un disparador para 3 días antes de la llegada, significa que se enviará SOLO 3 días antes de la llegada, no dentro de los 3 días antes de la llegada.
El tiempo de la automatización se determina por la zona horaria de la propiedad.
Si tienes preguntas sobre los disparadores o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].