Al gestionar una propiedad de alquiler, siempre debemos estar preparados para situaciones inesperadas, como cuando los anfitriones necesitan cancelar una reserva, por ejemplo, en una cancelación acordada mutuamente, un huésped que no cumpla con las reglas de la casa (por ejemplo, solicitar traer una mascota o hacer fiestas cuando no está permitido), circunstancias personales imprevistas, etc. Aquí te explicamos cómo gestionar las cancelaciones de reservas y consultas.
¿Puedo cancelar una reserva confirmada a través del panel de iGMS?
Para una reserva proveniente de Airbnb, Booking.com, VRBO/Homeaway, la cancelación de una reserva solo se puede hacer directamente desde esas plataformas. En cuanto a las Reservas Directas, puedes cancelar la reserva directamente desde iGMS. Solo necesitas ir a la reserva, hacer clic en el botón de lápiz y seleccionar eliminar.
Ten en cuenta que cuando la cancelación es iniciada por el anfitrión, pueden aplicarse tarifas. Consulta las políticas de cancelación de Airbnb, Booking.com y Vrbo/HomeAway para obtener más información sobre el procedimiento y la tarifa de cancelación.
¿Puedo cancelar o rechazar una consulta?
Sí. Cuando un huésped potencial envía una consulta sobre tu propiedad, puedes revisar su cuenta y, si no lo encuentras confiable, rechazar la consulta. Por ejemplo, si un huésped no tiene suficientes reseñas positivas. Si la cancelación de una reserva solo es posible a través de Airbnb/HomeAway, siempre puedes rechazar una consulta usando la bandeja de entrada de iGMS. Para hacerlo:
Elige un huésped potencial en la pestaña de Consultas en la Bandeja de Entrada.
Haz clic en Informar a nombre del huésped que tu propiedad no está disponible y escribe un mensaje opcional para ellos. Alternativamente, puedes crear y configurar una plantilla automática que se enviará tras la cancelación.
Nota: Actualmente, solo puedes cancelar consultas de Airbnb.
Si las fechas realmente no están disponibles, puedes marcar la opción Marcar fechas en mi calendario como no disponibles dentro de los plazos indicados, y esas fechas se mostrarán en tu calendario como bloqueadas para todos.
En caso de tener alguna pregunta sobre cómo cancelar una reserva, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de [email protected].