Las reseñas automatizadas te ayudan a mantener comentarios consistentes de los huéspedes sin el esfuerzo manual diario. Cuando se habilitan, iGMS envía automáticamente reseñas a tus huéspedes después de su check-out, ahorrándote tiempo y asegurando que nunca pierdas la ventana para dejar una reseña. Esta guía se enfoca específicamente en configurar la función de reseñas automatizadas por primera vez.
Aspectos a tener en cuenta:
Antes de poder habilitar las reseñas automatizadas, necesitas crear al menos tres plantillas de reseñas positivas en tu cuenta. Este requisito mínimo asegura variedad en tus reseñas automatizadas y evita que el sistema envíe comentarios idénticos repetidamente a diferentes huéspedes.
Además, la función de Auto-reviews debe estar habilitada tanto en la configuración de tu perfil como en la de la propiedad.
Creando tus plantillas de reseñas
Navega a la sección de Reseñas desde el menú principal de iGMS y haz clic en la pestaña Plantillas de Reseñas.
Haz clic en Crear Plantilla para comenzar.
Dale a tu plantilla un nombre descriptivo que te ayude a identificar su propósito, como "Reseña Positiva Huésped 1" o "Plantilla Estancia Excelente".
En el campo de texto, escribe el mensaje de reseña que quieres enviar a los huéspedes.
Puedes personalizar cada plantilla usando los Elementos útiles del menú desplegable Elementos Útiles. Estos Elementos útiles insertan automáticamente información específica como el nombre del huésped, el nombre de la propiedad o la fecha de check-out al enviar la reseña. Esto te permite mantener un toque personal mientras usas plantillas automatizadas.
Una vez que hayas escrito tu primera plantilla, haz clic en Guardar y repite este proceso hasta tener al menos tres plantillas listas. Recuerda que todas las plantillas deben ser reseñas positivas con calificaciones de 4 estrellas o más.
Habilitando Auto-Reviews
Ve al Editor de Propiedades y confirma que las Reseñas automáticas estén habilitadas. Por defecto, deberían estar activadas.
Ve a la pestaña Reseñas automáticas por Host y haz clic en el botón Configuración para abrir el panel de ajustes de reseñas.
Verás interruptores separados para Reseñas automáticas de Airbnb y Reseñas automáticas de Vrbo. Estos controles permiten activar o desactivar las reseñas automáticas de forma independiente para cada plataforma. Activa los interruptores en las plataformas donde quieras que las reseñas automáticas estén activas.
Configurando el retraso de tus reseñas
El ajuste de retraso determina cuánto tiempo espera iGMS después del check-out de un huésped antes de enviar automáticamente una reseña.
En el panel de Configuración, encontrarás la opción de retraso donde puedes establecer el número de días u horas a esperar. Recomendamos un retraso de 3 a 4 días después del check-out. Esta ventana permite inspeccionar a fondo la propiedad y confirmar que todo esté en orden, dejando suficiente tiempo antes del límite de reseñas de la plataforma.
Nota: Tanto Airbnb como Vrbo permiten enviar reseñas hasta 14 días después del check-out, por lo que un retraso de 3 a 4 días proporciona un margen de seguridad mientras asegura que tus reseñas se envíen puntualmente.
Cómo funcionan las reseñas automatizadas
Ahora que tus reseñas automatizadas están habilitadas, puedes explorar todas las capacidades de la sección de Reseñas.
El artículo de la sección de Reseñas explica cómo ver y responder reseñas de huéspedes, monitorear el desempeño de tus propiedades con métricas detalladas en seis categorías, gestionar tus plantillas de reseñas con funciones avanzadas y entender los límites de tiempo para las reseñas en ambas plataformas.
Estas funciones te ayudarán a mantener tu reputación y mejorar la calificación general de tus propiedades.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected].