La sección de Reseñas en iGMS te permite gestionar tanto las reseñas de huéspedes como las de anfitriones en Airbnb y Vrbo desde un único lugar centralizado. Aquí puedes ver los comentarios de los huéspedes, supervisar el desempeño de tus propiedades, enviar reseñas a los huéspedes y automatizar todo el proceso con plantillas personalizables.
La sección de Reseñas está dividida en cuatro pestañas, cada una con un propósito específico dentro del flujo de trabajo de reseñas.
Cómo acceder a la sección de Reseñas
Puedes encontrar la sección de Reseñas en el menú principal de iGMS. Haz clic en Reseñas para abrir la sección, que mostrará por defecto la pestaña Reseñas de Huéspedes.
Si aún no has activado las reseñas automáticas y deseas hacerlo, consulta el siguiente artículo.
Entendiendo las cuatro pestañas
La sección de Reseñas contiene cuatro áreas principales:
Reseñas de Huéspedes muestra todas las reseñas que tus huéspedes han publicado sobre tus propiedades en Airbnb y Vrbo. Desde esta pestaña puedes filtrar, buscar y responder a estas reseñas.
Rendimiento muestra métricas agregadas del rendimiento de cada propiedad según las calificaciones de los huéspedes, ayudándote a entender cómo se desempeña cada propiedad en categorías clave.
Auto-reseñas del Anfitrión lista las reseñas próximas o programadas que planeas enviar a los huéspedes. Puedes redactarlas manualmente o dejar que el sistema las envíe automáticamente según tus plantillas y configuraciones.
Plantillas de Reseñas es donde creas y gestionas plantillas de reseñas reutilizables. Estas plantillas admiten varios idiomas y son la base de la función de reseñas automáticas.
Cada pestaña aborda un aspecto distinto del proceso de reseñas, permitiéndote recibir comentarios de los huéspedes y enviarles reseñas de manera eficiente.
Pestaña Reseñas de Huéspedes
Esta pestaña centraliza todas las reseñas de huéspedes de Airbnb y Vrbo. Cuando un huésped publica una reseña en cualquiera de estas plataformas, aparecerá en esta lista junto con la calificación y el texto de la reseña.
Ver y filtrar reseñas
En la parte superior, puedes filtrar las reseñas por estrellas o ver todas juntas. Los botones de filtro muestran la cantidad de reseñas por cada nivel de estrella (5, 4, etc.).
A la derecha verás estadísticas basadas en el filtro seleccionado para el mes.
Buscar reseñas específicas
Puedes buscar reseñas por nombre del huésped o código de reserva. El campo de búsqueda acepta ambos.
Detalles y categorías de la reseña
Al hacer clic en “Mostrar” en el menú de tres puntos junto a cualquier reseña, verás el texto completo de la reseña y la respuesta del anfitrión si existe. Debajo, iGMS muestra la calificación detallada en seis categorías:
Limpieza
Exactitud
Check-in
Comunicación
Ubicación
Relación calidad-precio
Tanto Airbnb como Vrbo proporcionan calificaciones por categoría, aunque los nombres pueden variar. iGMS mapea estas categorías a las seis estándar para mantener consistencia.
Responder a reseñas de huéspedes
Si la plataforma lo permite y la reseña aún no tiene respuesta, verás un botón Responder en el menú de tres puntos. Al hacer clic, podrás escribir tu respuesta, que se enviará a la plataforma y aparecerá públicamente junto a la reseña original.
Nota: Airbnb y Vrbo tienen límites de tiempo para responder. En Airbnb, usualmente tienes 14 días desde la publicación de la reseña para responder.
Pestaña Rendimiento
Proporciona un resumen del rendimiento de tus propiedades basado en las calificaciones de los huéspedes. Agrega todas las reseñas por propiedad y calcula promedios por categoría.
Métricas de desempeño
Calificación general: promedio de todas las categorías y reseñas.
Total de reseñas: número de reseñas utilizadas para calcular los promedios.
Desglose por categoría: promedio en limpieza, exactitud, check-in, comunicación, relación calidad-precio.
Filtrado de datos de desempeño
Puedes filtrar por propiedad, calificación general o dirección.
Navegación entre propiedades
Se utiliza paginación para navegar entre varias propiedades con los botones Anterior y Siguiente.
Pestaña Reseñas por Anfitrión
Muestra las reseñas que planeas enviar a huéspedes. Incluye reseñas automáticas programadas y cualquier reseña que quieras enviar manualmente.
Reseñas programadas
Con la función de reseña automática activada, iGMS programa reseñas tras el check-out de cada huésped. La lista muestra:
Nombre del huésped
Fecha de check-out
Nombre de la propiedad
Código de reserva
Mensaje o plantilla programada
Calificación
Momento de envío (ej. “en 3 días, 6 horas”)
El sistema selecciona aleatoriamente una plantilla positiva para enviar al huésped.
Envío o edición manual
Haz clic en el menú de tres puntos para previsualizar la reseña. Desactivar el toggle de auto-reseña permite modificar texto o calificaciones, usar elementos dinámicos y seleccionar otra plantilla.
Opciones después de editar:
Aprobar: guarda cambios y mantiene la fecha programada.
Publicar ahora: envía la reseña inmediatamente.
No dejar reseña a este huésped: Cancela el envío.
Pestaña Plantillas de Reseñas
Son mensajes preescritos que puedes reutilizar. Permiten personalizar reseñas usando elementos dinámicos.
Crear o editar plantilla
Haz clic en Crear plantilla o selecciona una existente para editar. Añade un nombre descriptivo y escribe el texto, usando elementos dinámicos como nombre del huésped, propiedad o fecha de check-out.
Soporte multilingüe
Las plantillas son compatibles con múltiples idiomas. Haz clic en Agregar idioma para añadir traducciones de tu plantilla en diferentes idiomas.
Cuando envíes una reseña a un huésped que tenga un idioma preferido configurado en su hilo de iGMS, el sistema utilizará la versión de la plantilla que coincida con ese idioma. Si la plantilla no tiene una versión en el idioma del huésped, se enviará la versión en inglés de manera predeterminada.
Importante: La función de auto-reseñas requiere que se habiliten al menos tres plantillas. Si tienes menos de tres plantillas, verás un mensaje de advertencia en la configuración. Esto asegura variedad en tus reseñas automáticas y evita enviar reseñas idénticas repetidamente.
Configuración de Reseñas
Controla cómo se envían las auto-reseñas por plataforma desde la pestaña Auto-reseñas del Anfitrión.
Configuración Específica por Plataforma
Puedes habilitar o deshabilitar las auto-reseñas por separado para Airbnb y Vrbo usando los interruptores correspondientes.
Auto-reseñas en Airbnb controla si las reseñas se envían automáticamente a los huéspedes de Airbnb según tus plantillas.
Auto-reseñas en Vrbo controla si las reseñas se envían automáticamente a los huéspedes de Vrbo según tus plantillas.
Tus configuraciones existentes de la sección anterior de reseñas se migran automáticamente. El interruptor de auto-reseñas de Vrbo estará deshabilitado por defecto, permitiéndote activarlo cuando estés listo.
Retraso en el envío de reseñas
La opción de retraso determina cuánto tiempo espera iGMS después del check-out del huésped antes de enviar una reseña automática. Este retraso se aplica tanto a Airbnb como a Vrbo.
Por ejemplo, si estableces un retraso de 4 días, el sistema programará el envío de las reseñas 4 días después del check-out de cada huésped. Esto le da al anfitrión tiempo suficiente para asegurarse de que la propiedad ha sido revisada y no se han encontrado daños tras la salida del huésped.
Nota: Aunque la configuración de retraso aparece actualmente bajo la sección de Airbnb, se aplica a ambas plataformas. La interfaz se actualizará en futuras versiones para hacerlo más claro.
Límites de tiempo para responder reseñas
Tanto Airbnb como Vrbo imponen límites de tiempo para responder a las reseñas de los huéspedes y para enviar reseñas de los huéspedes:
Para respuestas de anfitrión a reseñas de huéspedes, Airbnb normalmente permite 14 días desde que se publica la reseña. Después de este período, la opción de responder ya no estará disponible.
Para reseñas de anfitrión sobre huéspedes, ambas plataformas permiten enviar la reseña hasta 14 días después del check-out. Una vez pasado este plazo, ya no podrás reseñar a ese huésped.
Si ves una reseña en la pestaña Auto-reseñas de Anfitrión sin hora programada de envío (mostrada como un guion en lugar de “en X días”), significa que la ventana para enviar la reseña ha expirado o que la auto-reseña no ha sido configurada para la propiedad de esa reserva.
Reseñas de anfitriones en Vrbo
Vrbo maneja las reseñas de anfitriones de manera diferente a Airbnb:
Las reseñas de huéspedes sobre anfitriones en Vrbo funcionan de manera similar a Airbnb. Los huéspedes pueden escribir un comentario y calificarte en varias categorías. Puedes responder a estas reseñas desde la pestaña Reseñas de Huéspedes.
Las reseñas de anfitrón sobre huéspedes en Vrbo se limitan solo a calificaciones por categoría. No puedes incluir texto en tu reseña de un huésped en Vrbo, solo las calificaciones en las categorías disponibles.
Tus plantillas de reseñas en iGMS aún pueden incluir texto, pero al enviarlas a Vrbo, solo la parte de calificación se transmitirá a la plataforma.
Disponibilidad por plataforma
La sección de Reseñas actualmente soporta:
Airbnb, tanto para recibir reseñas de huéspedes como para enviar reseñas de anfitriones.
Vrbo, tanto para recibir reseñas de huéspedes como para enviar reseñas de anfitriones.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected].