En este artículo exploraremos cómo funciona la función Solicitud de Reserva para el canal de Reservas Directas. Esta funcionalidad ofrece la opción de revisar una solicitud de reserva antes de aceptarla o rechazarla, ofreciendo un enfoque alternativo al modelo de Reserva Instantánea.
La función se puede controlar a niveles globales o específicos de la propiedad. Los ajustes que se eligen en la sección de Reservas Directas se aplican a todas las propiedades, mientras que los ajustes que se establecen en el Editor de Anuncios de Reservas Directas se aplican a propiedades específicas.
Nota importante: los ajustes del Editor de Anuncios de Reservas Directas prevalecen sobre los ajustes de la sección de Reservas Directas.
Configuraciones Globales
Puedes activarlo/desactivarlo fácilmente en la sección de Reservas Directas. Por defecto, está desactivado y puedes verlo por el estado del interruptor de Reserva Instantánea. Si el interruptor está desactivado, significa que la Solicitud de Reserva funciona y viceversa, si está activado, la Solicitud de Reserva no funciona.
Configuraciones Específicas de Propiedades
Una vez que la Solicitud de Reserva está activada para tu cuenta, puedes activarla/desactivarla para una propiedad específica. En el Editor de Anuncios de Reservas Directas de cada propiedad hay un interruptor de Reserva Instantánea que permite activar o desactivar la función para un anuncio de Reservas Directas elegido.
¿Cómo funciona la Solicitud de Reserva para los anfitriones cuando está habilitada?
Los anfitriones reciben solicitudes de reserva en la Bandeja de entrada donde pueden hablar con posibles huéspedes y confirmar/rechazar reservas.
Notificación por email sobre una nueva solicitud.
Las solicitudes de reserva tienen el estado de Esperando Aceptación que dura 24 horas.
Las solicitudes de reserva que no son aceptadas dentro de las 24 horas se vuelven Expiradas.
Después de aceptar una solicitud, el sistema cobra inmediatamente al huésped.
¿Cómo funciona la Solicitud de Reserva para los huéspedes cuando está habilitada?
Los huéspedes eligen las fechas de reserva y hacen clic en el botón Reservar.
Cuando un huésped envía una solicitud de reserva a través de la Página Web de Reservas Directas, el sistema solicita ingresar los detalles del método de pago.
Si una solicitud de reserva es aceptada, el sistema cobra inmediatamente al huésped de acuerdo a la política de pago que fue establecida previamente por el anfitrión.
Si una solicitud es aprobada por el anfitrión pero el pago falla, el huésped recibe una notificación de que tiene 24 horas para realizar el pago antes de que la reserva expire.
Nota importante: las solicitudes de reserva aparecerán en el calendario, pero no bloquearán las fechas a menos que sean aceptadas. Si hay varias solicitudes de reserva para las mismas fechas, aceptar una de ellas rechazará las otras solicitudes para las fechas dadas.
¿Cómo funcionan las consultas?
Además de las solicitudes de reserva, los huéspedes pueden enviar consultas utilizando el Sitio Web de Reservas Directas.
Bajo la pestaña de descripción de cada anuncio en el Sitio Web de Reservas Directas, los huéspedes pueden ver el botón Hacer una pregunta.
Para enviar una consulta, los huéspedes deberán llenar los campos obligatorios como Nombre, Email, Hacer una pregunta.
Los anfitriones pueden ver las consultas enviadas desde el sitio web entre los otros hilos en la Bandeja de entrada.
En caso de que tengas alguna pregunta sobre tareas en iGMS, por favor contacta a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente a través de [email protected].