Cómo Obtener Ayuda en iGMS

Cuando tengas una pregunta o un problema técnico que reportar, querrás conocer todas las formas posibles de hacerlo. Aquí te presentamos nuestra guía completa de asistencia al cliente de iGMS.

Tus opciones de soporte dependen del plan de suscripción que hayas elegido:

El iGMS Help Desk es uno de los recursos informativos que puedes encontrar en el iGMS Learning Hub haciendo clic en el botón respectivo en la parte superior del menú principal.

La biblioteca del Help Desk tiene artículos sobre los procesos del sistema iGMS y sus herramientas de gestión. Agrupados bajo títulos de funcionalidades separadas, nuestras guías te ofrecen una visión rápida pero completa de las características y cómo aplicarlas. También puedes usar nuestra barra de búsqueda para escribir tu pregunta y los artículos relacionados aparecerán en el menú desplegable.

El botón de Chat en Vivo del sitio web está en la esquina inferior izquierda. Solo haz clic en él para informar a nuestro equipo de Experiencia del Cliente sobre tus inquietudes o si necesitas asistencia, proporcionando tantos detalles como sea posible. Consulta nuestras pautas para reportar problemas en la sección "Cómo enviar una solicitud a través del formulario directo en la página web" más abajo.

Encontrarás el chat de la Página Web en nuestra página principal. Siéntete libre de usarlo para cualquier pregunta o inquietud que tengas. Sin embargo, te recomendamos usar el Soporte por Chat en Vivo dentro del producto iGMS, especialmente si se trata de preguntas urgentes.

Haz clic en el botón Contactar en el menú principal en la parte superior.

Describe tu solicitud en el cuerpo principal de tu correo electrónico. Cuando reportes un problema técnico, asegúrate de describir brevemente cómo debería comportarse el sistema y qué diferencias has observado con respecto a lo que ves en tu lado, así como los pasos previos al problema.

Especifica la dirección de correo electrónico de tu cuenta iGMS, los títulos de las propiedades, las fechas/nombre del huésped para la reserva, o la dirección de correo electrónico del miembro del equipo que tiene el problema.

Aclara con capturas de pantalla, videos o muestras de iCal si el problema ocurre en la versión de escritorio o móvil, si solo ocurre contigo o con tu equipo, y el modelo de sistema operativo, navegador y dispositivo móvil utilizado.

Seguir nuestras pautas para reportar problemas realmente facilitará el proceso de resolución y permitirá que nuestro equipo de Experiencia del Cliente te ayude de la mejor manera posible.

Completa los campos de Nombre y Correo Electrónico o Teléfono con los datos respectivos y haz clic en Enviar.

Recibirás una notificación sobre el resultado dentro de las 48 horas.