Una vez que hayas añadido una cuenta de las plataformas Airbnb o HomeAway/Vrbo a iGMS, la sincronización generalmente funciona sin problemas. Puedes comunicarte con los huéspedes, cambiar precios, ver reservas y gestionar tareas fácilmente con toda la información actualizada. Para asegurarte de que las cuentas estén correctas y sincronizadas, recomendamos revisar regularmente su estado en la pestaña Cuentas y Listados. Sin embargo, a veces pueden aparecer señales de error que indican problemas de sincronización. A continuación, te explicamos por qué ocurren estos problemas y cómo solucionarlos para restaurar la sincronización entre iGMS y las plataformas de alquiler vacacional.
Cuenta de Airbnb bloqueada (Airlocked)
En algunos casos, tu cuenta de Airbnb puede quedar bloqueada. El bloqueo ocurre cuando Airbnb sospecha que tu cuenta podría haber sido accedida por otra persona o incluso robada. Por esta razón, la plataforma te pedirá que confirmes la propiedad de la cuenta. Esto se puede resolver fácilmente enviando un código de verificación a través de teléfono o correo electrónico. Si accedes a Cuentas y Listados, verás lo siguiente:
¿Qué sucede si una cuenta de Airbnb está bloqueada?
No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas.
No recibirás correos electrónicos sobre mensajes de huéspedes que reserven en Airbnb.
Se producirá un error al enviar mensajes.
El calendario de Airbnb en iGMS no estará actualizado.
¿Cómo desbloquear una cuenta de Airbnb?
Haz clic en el botón Desbloquear Cuenta.
Elige una opción para desbloquear: Solicitar el código por correo electrónico o Solicitar el código por número de teléfono.
Selecciona el número de teléfono o correo electrónico del menú desplegable y haz clic en Obtener código de activación.
Introduce el código en el sector específico y haz clic en Enviar código.
La cuenta se desbloqueará en unos 5 minutos y verás una pantalla de éxito.
Para restaurar la sincronización, actualiza la cuenta manualmente haciendo clic en la pequeña flecha junto a Configuración de la cuenta → Sincronizar ahora.
O simplemente espera de 10 a 15 minutos para que la sincronización del sistema se realice automáticamente.
Cosas a tener en cuenta
Si tienes problemas para recibir el código por correo electrónico de Airbnb, revisa la carpeta de spam.
Si acabas de cambiar el número de teléfono de una cuenta de Airbnb, no aparecerá de inmediato en el menú desplegable. Airbnb tarda en verificar el número y aplicar los cambios.
El desbloqueo de la cuenta puede tardar hasta varias horas en algunos casos.
Cuenta de HomeAway/Vrbo requiere verificación
Un problema de verificación con las cuentas de HomeAway/Vrbo ocurre cuando la plataforma necesita verificar la propiedad de la cuenta. Al igual que Airbnb, la plataforma necesita asegurarse de que eres quien está operando la cuenta en ese momento y que nadie ha robado tus credenciales. La verificación de la cuenta de HomeAway/Vrbo solo se puede hacer por teléfono.
¿Qué sucede si tengo un problema de verificación con mi cuenta de HomeAway/Vrbo?
No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas.
No recibirás correos electrónicos sobre mensajes de huéspedes que reserven en HomeAway/Vrbo.
Se producirá un error al enviar mensajes.
El calendario de HomeAway/Vrbo en iGMS no estará actualizado.
¿Cómo solucionar un problema de verificación?
Haz clic en Desbloquear cuenta.
Selecciona el número de teléfono del menú desplegable y haz clic en Siguiente.
Introduce el código y haz clic en Siguiente.
Al final, verás una pantalla de éxito.
Espera la sincronización automática del sistema (cada 10-15 minutos) o actualiza la cuenta manualmente.
Problema de acceso con la cuenta de Airbnb o HomeAway/Vrbo
Si cambias la contraseña de tu cuenta en Airbnb o HomeAway/Vrbo y no la actualizas en iGMS, el sistema mostrará una señal de Problema de acceso. Si accedes a Cuentas y Listados, verás una etiqueta roja con el mensaje Problema de acceso y un botón Volver a verificar.
¿Qué pasa si tengo un problema de acceso?
No recibirás correos electrónicos de iGMS sobre nuevas reservas.
No recibirás correos electrónicos sobre mensajes de huéspedes.
Se producirá un error al enviar mensajes.
Tu calendario no estará actualizado.
¿Cómo solucionar un problema de acceso?
Existen dos formas de resolver el problema:
Opción 1 - Introducir nueva contraseña
Ve a Cuentas y Listados y haz clic en el enlace Configuración de cuenta.
Haz clic en el botón Introducir nueva contraseña de Airbnb/HomeAway debajo del nombre de la cuenta.
Introduce las nuevas credenciales para esta cuenta.
Opción 2 - Volver a vincular la cuenta
Ve a Cuentas y Listados.
Haz clic en el botón Conectar nueva cuenta y elige la plataforma que deseas volver a conectar.
Introduce las nuevas credenciales para esta cuenta.
Si notas que las reservas o los mensajes no están llegando y tu cuenta parece estar bien, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected].