El Agente de IA redacta, analiza y envía automáticamente respuestas a tus huéspedes utilizando tus anuncios, plantillas de mensajes, detalles de reservas y la información que agregues a la Base de Conocimiento de la Propiedad en IA. Está diseñado para reducir el tiempo que dedicas a preguntas repetitivas, manteniendo las respuestas claras, consistentes y alineadas con tu marca, y para atender consultas rutinarias rápidamente, especialmente durante la noche o cuando estás ausente. Está disponible para usuarios del plan PRO+.
Dónde encontrarlo
Ve a Perfil → Configuración Empresarial → Automatización de IA.
En la tarjeta del Agente de IA, verás:
Cuántas propiedades tiene habilitado,
El horario actual (por ejemplo, Solo turnos nocturnos / Siempre apagado)
El botón Personalizar para abrir la configuración.
Inicio rápido
Perfil → Configuración del negocio → Automatización de IA → Agente de IA → Personalizar.
Selecciona un Horario.
Elige la(s) etapa(s) de la reserva a cubrir.
Configura el modo de respuesta automática (inmediata o con retraso).
Selecciona las propiedades aplicables (todas o específicas).
(Opcional) Ajusta el tono, la longitud y cómo se manejan preguntas poco claras.
Haz clic en Guardar.
Referencia de configuración
1. Horario:
Define las horas y días en los que el Agente de IA puede responder automáticamente. Elige Siempre activado/desactivado, limita la cobertura a turnos nocturnos o define un horario personalizado para días seleccionados. Este horario se aplica a todas las etapas y propiedades que habilites más abajo.
Zona horaria: El horario funciona según la zona horaria establecida para el líder del equipo/propietario de la cuenta. La zona horaria de la cuenta principal puede cambiarse manualmente.
Horarios nocturnos: Permite definir un horario que cruce la medianoche (por ejemplo, de 10 PM a 5 AM).
2. Etapas de la reserva:
Selecciona en qué etapa del ciclo de reserva el Agente de IA puede responder automáticamente. Las etapas se evalúan en el momento en que llega un mensaje del huésped.
Consultas: Preguntas previas a la reserva.
Incluye preguntas dentro de un "Solicitud de Reserva", aunque el Agente solo responderá la pregunta y no aceptará ni rechazará la solicitud.Antes del check-in: Después de la reserva, antes de la llegada.
Cubre el período desde la confirmación hasta el día/hora de check-in. Temas típicos: instrucciones de check-in, direcciones, depósitos, identificación/hora de llegada, entrega de equipaje.Durante la estancia: Desde el check-in hasta el check-out.
Maneja soporte durante la estancia, como Wi-Fi, amenidades, toallas adicionales, mantenimiento, horarios de silencio y recomendaciones locales.
3. Modo de respuesta automática:
Controla la rapidez con la que los mensajes se envían. Envía inmediatamente para respuestas instantáneas o retrasa unos minutos para añadir un margen antes de que el Agente envíe la respuesta.
Nota: Durante este retraso, la respuesta del Agente aparecerá en la bandeja de entrada con un temporizador mostrando cuándo se enviará. Esto permite revisar, editar y enviar el mensaje manualmente. Si envías tu propia respuesta, la automática se cancelará.
4. Aplicable a:
Elige qué anuncios cubrirá el Agente. Aplica la configuración a todas las propiedades o selecciona propiedades específicas; los cambios afectan únicamente las propiedades elegidas.
5. Ajustes del carácter del Agente (opcional)
Alinea las respuestas con la voz de tu marca. Ajusta Tono y Longitud del mensaje, y decide cómo se manejan preguntas poco claras. El panel de vista previa se actualiza en tiempo real para mostrar ejemplos de respuestas.
Tono: Casual y amigable o Neutral y profesional
Longitud del mensaje: Controla cuánto dice el Agente por respuesta.
Corta y concisa: 1–2 frases que responden la pregunta y apuntan a una acción/enlace. Ideal para preguntas urgentes.
Media: 2–4 frases con contexto o pasos breves. Usada cuando los huéspedes necesitan más orientación.
Preguntas poco claras:
Ganar tiempo: Envía una respuesta cortés de espera. La conversación queda sin leer para que la sigas manualmente. Útil cuando se requiere juicio humano o confirmación específica de la propiedad.
No responder: El Agente permanece en silencio para que respondas manualmente. La conversación queda sin leer. Usar para temas sensibles (reembolsos, daños, quejas), excepciones de política o asuntos que podrían escalar si se responden automáticamente.
Cómo encuentra respuestas el Agente de IA
Extrae detalles de la reserva (nombre del huésped, fechas, check-in/out, etc.) al momento de responder.
Utiliza los datos del anuncio, plantillas y la Base de Conocimiento de la Propiedad en IA.
Importante: La Base de Conocimiento es solo texto. El Agente de IA no puede analizar contenido de enlaces externos (como videos de YouTube) ni archivos subidos (como PDFs). Todo el contenido instructivo debe estar escrito en la Base de Conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Está incluido el Agente de IA en mi plan?
Viene con PRO+. Consulta la página de Precios para disponibilidad y notas de implementación.¿En qué se diferencia del Asistente de IA en la bandeja de entrada?
Asistente de IA en la bandeja: redacta una respuesta para que la revises y envíes.
Agente de IA: añade automatización: programación, enfoque por etapa de reserva, envío retrasado y ajuste de marca. Ambos usan la Base de Conocimiento de la propiedad.
¿Se reflejarán los cambios en la reserva?
Sí, el Agente lee los datos de la reserva al enviar la respuesta.¿Quién puede configurar el Agente de IA?
La configuración está limitada al Propietario de la cuenta y usuarios con permisos de Administrador. Si no ves Automatización de IA, contacta al propietario/admin de la cuenta.
Resolución de problemas
El Agente no envía respuestas: Revisa Horario, Etapa de reserva, Modo de respuesta automática y Propiedades aplicables. Confirma que el mensaje del huésped llegó dentro de la ventana activa.
Las respuestas parecen incorrectas: Actualiza el contenido de la Base de Conocimiento e inténtalo de nuevo.
¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos en [email protected] y con gusto te ayudaremos.